Nosso compromisso é garantir a sua satisfação ao revender KYCo. Trabalhamos com produtos de alta qualidade e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). 

1. Conferência da Mercadoria no Ato da Entrega 
É muito importante que você confira sua mercadoria no momento da entrega realizada pelo transportador. 
Recuse imediatamente o recebimento se constatar: 
- Embalagem aberta ou danificada; 
- Produto avariado; 
- Produto em desacordo com o pedido 

Se, ainda assim, você receber a mercadoria nessas condições, entre em contato com nossa Central de Atendimento em até 72 horas. 

2. Prazo para Troca ou Devolução 
- O prazo para solicitar desistência da compra(Direito de Arrependimento) é de 7 dias corridos após o recebimento. 
- Para troca por defeito ou crédito em mercadoria, o prazo é de até 30 dias corridos a contar do recebimento. 

3. Condições para Troca ou Devolução 
Para que a solicitação seja aceita, o produto deve ser devolvido em perfeitas condições: 
- Na embalagem original; 
- Sem sinais de us, manchas, odores ou violação de lacre; 
- Com etiqueta afixada; 
- Acompanhado de nota fiscal e todos os acessórios(se houver) 

4. Como solicitar a Troca ou Devolução 
- Acesse sua conta no site B2B e vá até Conta> Pedidos 
- Localize o pedido e clique em Solicitar Devolução 
- Informe o motivo da solicitação e, se possível, anexe fotos 
- Escolha a forma de reembolso(crédito no site ou estorno) 
- Aguarde o contato do nosso com as instruções de envio 
Se não conseguir solicitar pelo site, entre em contato pelo WhatsApp ou pelo e-mail peterson@kylieco.com.br 

5. Análise e Aprovação 
- Após o recebimento do produto, realizaremos uma análise de qualidade em até 7 dias úteis 
- Caso seja constatado mau uso ou descumprimento das condições acima, o produto será devolvido sem consulta prévia 
- Produtos com defeito de fábrica terão troca imediata sem custo adicional

6. Formas de reembolso 
Troca: crédito será disponibilizado em sua conta no site, para uso em futuras compras. 
Estorno: será realizado conforme o meio de pagamento utilizado: 
- Cartão de Crédito: estorno na fatura seguinte ou subsequente, conforme regras da administradora 
- Pix / Transferência: reembolso em até 5 dias úteis após aprovação. 

7. Observações importantes 
- O frete da primeira devolução por defeito é por nossa conta. 
- Nos casos de devolução por arrependimento ou troca sem defeito, o custo do frete é de responsabilidade da revendedora. 
- Reservamo-nos o direito de não realizar a troca ou estorno em produtos com sinais claros de mau uso.